SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化，将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务，与客户一体的售中服务，帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持解决程序，并在充分沟通的基础上，***时间制定整体解决方案，以***快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地用户放心地享受到后期服务，保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
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开奶茶店遇到这几个常见问题的解决方法和建议
作者：福建小林笨笨餐饮管理公司
浏览：
发表时间：2021-12-28 09:29:45
无论是高大上的饭店，还有小资情调的奶茶加盟店，只要是做开店做生意，只要生意还在经营，店门还开着，就一定会遇到这样、或者那样的状况，那我们遇到问题要怎样处理呢？福州小林笨笨小编下面收集了可能会发生的一些情况，并且给予解决方法和建议，大家要是开店的话可以看一下。
投诉服务员服务不好：
首先要重视顾客的投诉，先向顾客赔礼道歉，之后问清楚什么原因引发的投诉，在核实情况属实后，给予顾客相应补偿。
遇到情绪顾客情绪不佳：
当你遇到来店里消费但是情绪不佳的顾客，应该态度柔和，更加耐心、周到、记住说话要简练、操作应该快捷且得体，才不会因奶茶店顾客发脾气而茫然。
遇到出言不逊、衣冠不整的顾客：
当你在奶茶店遇到这类衣冠不整、出言不逊的顾客，一定不能用生硬的态度对待他，应以自身为榜样，用自身的服务教导顾客，使顾客改变。
自己与奶茶店顾客发生争执：
无论什么时候，都不应该跟顾客吵架，出现这个情况首先向奶茶店顾客道歉，然后问明原因，必要时更换人继续服务。
发现奶茶店顾客忘付款就准备走：
此时应该小声把奶茶店顾客叫到一边问明情况，勿粗言粗语，大声叫喊，千万不要让奶茶店顾客反感，否则人家不但承认，还会跟你大吵一架，浪费经营的时间。
在您福州奶茶加盟的日常经营过程中，会遇到的一些问题就先罗列在这里。虽然并不完全，但是万变不离其宗，凡是遇到顾客的问题，解决一定要及时态度要诚恳，一定不要带着坏情绪面对顾客。
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