SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

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提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

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开奶茶店遇到这几个常见问题的解决方法和建议

作者:福建小林笨笨餐饮管理公司 浏览: 发表时间:2021-12-28 09:29:45

       无论是高大上的饭店,还有小资情调的奶茶加盟店,只要是做开店做生意,只要生意还在经营,店门还开着,就一定会遇到这样、或者那样的状况,那我们遇到问题要怎样处理呢?福州小林笨笨小编下面收集了可能会发生的一些情况,并且给予解决方法和建议,大家要是开店的话可以看一下。

投诉服务员服务不好:

       首先要重视顾客的投诉,先向顾客赔礼道歉,之后问清楚什么原因引发的投诉,在核实情况属实后,给予顾客相应补偿。

遇到情绪顾客情绪不佳:

       当你遇到来店里消费但是情绪不佳的顾客,应该态度柔和,更加耐心、周到、记住说话要简练、操作应该快捷且得体,才不会因奶茶店顾客发脾气而茫然。

遇到出言不逊、衣冠不整的顾客:

       当你在奶茶店遇到这类衣冠不整、出言不逊的顾客,一定不能用生硬的态度对待他,应以自身为榜样,用自身的服务教导顾客,使顾客改变。

自己与奶茶店顾客发生争执:

       无论什么时候,都不应该跟顾客吵架,出现这个情况首先向奶茶店顾客道歉,然后问明原因,必要时更换人继续服务。

发现奶茶店顾客忘付款就准备走:

       此时应该小声把奶茶店顾客叫到一边问明情况,勿粗言粗语,大声叫喊,千万不要让奶茶店顾客反感,否则人家不但承认,还会跟你大吵一架,浪费经营的时间。

       在您福州奶茶加盟的日常经营过程中,会遇到的一些问题就先罗列在这里。虽然并不完全,但是万变不离其宗,凡是遇到顾客的问题,解决一定要及时态度要诚恳,一定不要带着坏情绪面对顾客。

开奶茶店遇到这几个常见问题的解决方法和建议
无论是高大上的饭店,还有小资情调的奶茶加盟店,只要是做开店做生意,只要生意还在经营,店门还开着,就一定会遇到这样、或者那样的状况,那我们遇到问题要怎样处理呢?福州小林笨笨​小编下面收集了可能会发生的一些情况,并且给予解决方法和建议。
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